Branchenschwerpunkt Automobil

Automobil- und Zulieferindustrie
Die wachsenden Bedürfnisse der Kunden nach Mobilität und der einhergehende Digitalisierung-Trend führen in der Automobilindustrie zu tiefgreifenden Veränderungen. Wir unterstützen die Original Equipment Manufacturers (OEMs) und deren Zulieferer diesen veränderten Rahmenbedingungen gerecht zu werden. Fundierte Erfahrung haben wir im After Sales (Pkw, Van und Lkw), der sich durch hoch komplexe Dienstleistungsprozesse in einer weltweiten Organisationsstruktur auszeichnet. Unsere Projekte umfassen die Professionalisierung des Servicevertragsgeschäfts, Effizienzsteigerung im Garantiebereich, die Weiterentwicklung vom Customer Experience Management sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Unser Erfahrungswissen nutzen wir in Digitalisierungsprojekten über Verkauf und Service/ After Sales und leiten daraus Veränderungsmaßnahmen in den Leistungsprozessen und der Organisation ab.